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文具批发常见问题汇总

发布日期:2013-09-05

我们在以往的交易中,总结了一些常见问题,供新客户参考: 

如果您是准备开文具店的朋友,请先参考我们专为新开店总结的问题答复:《新开文具店的一些问题汇总》

1.怎样注册会员?

    登录网站首页,点击“免费注册”按照系统提示完成即可。

2.购买程序是怎样的?

    具体订购方式请见帮助中心的购物指南。

3.你们网站上的销售价就是批发价吗?

    销售价不是批发价,销售价与市场价是我们的零售价格。如果您要查看批发价,需注册成为批发会员。如果您企业单位采购,请您与我们客服联系,我们将为您提供周到的服务。

4.多少金额才能按批发价,具体是怎么结算的?

    只有批发会员才可按批发价的,结算方式参照网页下方《结款方式》说明。

5.可以多种商品混批吗?一个也按批发价吗?量多能优惠吗?

    只要200元以上,网站上的商品就可混合批发,混批每种商品尽量以商品单位最小包装起批,其中笔的单位是支,但最小包装是盒,所以必须是以盒为单位起批,纸的单位是包,但最小包装是箱,所以我们是以箱起批,不能拆散。批发会员下单时请以商品说明里的最小包装量选够数量。个别订单提交后我们会根据客户数量与客户沟通并做调整。

6.你们都有现货吗?汇款后几天可以收到?

    网站上的商品基本上都备有现货,款到第二天我们一准发出,收货时间按具体城市确定,正常情况下,1-5天就可到达,如中转的话,会延长一天。

7.可以货到付款吗?

    500元以下款到发货,500元以上预付30%可货到付款,本店老客户可全额货到付款,由物流公司代收。

8.付款方式是怎样的?

    现有款到发货、款到发货,我们支持从中国农业银行、工商银行、建设银行,支付宝,财付通等方式转帐。具体帐号请参照网页下方《支付方式》说明。

9、支持支付宝交易付款吗?

    我们网站支持支付宝交易。支付宝交易付款帐号:sanhewenju@163.com

10.乡镇也能采用快速货运吗?

    县级以上城市一般都可到达,乡镇有的到达不了。具体是否能够到达,可咨询我们的客服人员。

11.有哪些运输方式?

    现有快递、汽车快运。快递速度快,费用高,到达范围广;汽车快运时间快,费用较低,客户自提。大件商品建议不选用快递,但邮寄样品时可以采用。

12.发货了会通知我们吗?到货了又怎么知道?

    发货后我们会以电话或QQ形式告知客户货物的货号及货运站电话,需要中转的,会告知直达的货运站电话,如超过到货时间还未接到提货通知,可打电话咨询直达货运站,询问货物是否已经中转。货到当地托运站后,托运站会打电话通知客户提取货物。

13.运费怎样计算?

   无论是零售还是批发客户,运费均为客户承担。一般来说,从汕头发货的运费是较低的,具体要看发到哪个城市及货物的重量或体积,具体以物流公司实际收费为准。全国各地路程不同,收费也不同,可参考《配送方式》,具体费用可咨询客服人员。

14.可亲自来选购吗?有优惠吗?

    我们是以仓库配送为主,为提高彼此效率,我们推出网站展示商品,所有商品均有拍照及详细说明,所以我们不欢迎客户上门,介意请绕行。

15.汇款后不发货怎么办?

    新客户有这种顾虑是正常的,我们的网站经过国家信息产业部审核备案,如确实收款不发货,可向公安机关、国家信息产业部等投诉、报案。我们首页有我们店面的营业执照注册号,全国工商均可查阅。客人可以放心选购产品的,网上的产品和店面一样的。

16.能提供图片吗?

    成交后,如果客人需要,我们可提供无水印图片,供客户使用。

17.滞销商品可以退换吗?

    如有商品质量问题,两天内联系,经确认非人为因素,给予调换同款商品。除质量问题外,其它一概不调不退,请慎重选购。

18.能寄一份产品价格表及相关资料吗?

    为适应市场的需求,产品会随时增减,价格也按市场行情而及时调整,所以不提供书面价格表,具体价格以网站上标示的为准,客户可自行查看。企业客户报价请与客服联系。

19.提交订单后还想增加一些商品应如何操作?

    订单提交后,客户无法修改,如需增订商品,可以再增加订单,通知客服把订单商品金额合并,运费一起结算就行。

20、大批量购买,可以先免费提供样品吗

    无论是零售、批发或是大订单客户,我们都一视同仁,一律不免费提供样品。若确实需要可以按销售价购买,邮费自理。

21、产品有质量保证吗?和图片有差别吗? 

    质量是生命也是商家生存的根本,没有质量保证就没有发展空间,就没有回头客。当然了,任何产品都不可能保证百分之百,有质量问题的产品,均可按照相关手续给予调换(人为因素除外),具体规定请参照《商品退货保障》说明。网站上图片均以实物拍摄,因光线差异,产品亮度、色泽会稍有差异。

22、关于退换货说明

  1. 收货二天内(以运单签收日期为准)如发现产品质量问题,请及时与客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装,勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。请用物流或客户自行选择方式寄回,运费客户自理,不接受运费到付;
  2. 调货前请先与客服沟通,并请配合随箱清单注明:客户姓名、产品名称、数量、货物金额、产品质量具体原因,我们需要这些依据备案受理。
  3. 收货后如发现有商品在运输中损坏,可以在收货后2天内与客服联系、登记,损坏的商品可以与商品有质量问题一样在登记后三天内退回。如客户在收货后2天内没有提出有商品运输中损坏,则默认为本次商品完好收货。(注:运输中商品损坏是物流公司造成的,而非商品本身的质量问题,考虑到客户与物流公司联系赔偿不太现实,所以我们承担此种情况下的责任,但是必须在收货后2天内提出并与客服联系登记,逾期责任自负。)
  4. 请退货后及时联系客服,我们收到后将根据情况换货。经检查并无质量问题的产品我们将原物退还。对于把非本商行所出售的商品而寄回,我们保留对本次全部商品不处理直接返给客户的权利。
  5. 以下条件不能享受调换:退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐、未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存、超出售后服务期限、对质量要求过份的商品。
  6. 售后服务是我们最基本的服务,我们愿意为大家提供良好的售后服务,同时良好的售后服务也需要客户的配合,请在退换货前仔细阅读以上说明,尽可能按以上规定办理,以免影响对您的售后服务。
未尽事宜问题,敬请谅解,请咨询客服联系


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