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《中国合伙人》之汕头文具角色篇

发布日期:2013-07-02

    我们是三和文具,在汕头文具行业里,我们只能算是后来者,很多人都知道汕头是全国的文具生产基地,同时也是一个文具批发市场相对比较集中的地方,这里竞争非常激烈。自开店至今,每天我们几个合伙人都在想如何压缩成本,如何提高服务质量,因为我们的口号是:做汕头市最优惠的文具店。

    为了减少开支,我们抛弃临街租金昂贵的店面,采用仓库配送方式,我们自备了摩托车、小货车全天快速为汕头本地区客户免费送货上门;我们与盛辉物流等货运公司合作,快速为外地批发文具的客户配送供货。同时为了提高客户的购物体验快感,我们也印制的精美的文具报价单,创建了汕头本地最大型的汕头文具网上商城,让客户坐在办公室就能轻松完成文具采购,目前汕头三和文具网已经是粤东地区最大的文具网上商城,开创了很多行业先例。

    为了压缩成本,我们几个合伙人同时身兼数职,既是文具采购员,也是销售员,同时还是送货员,客服员。不过同时也有幸体会每个角色的苦恼与欢乐,下面介绍一下每个角色不同的体验以供观众阅读。

    采购员的难处在于:如何从众多的汕头文具厂家那里挑到适应市场需求的产品,既要质量过关,还要价格合理,同时还要了解厂家的供货及售后服务。以前代销过某个牌子的档案袋,性价比不错,进了几批来,客户反映不错,但厂家是个小厂,供货能力有限,随时市场扩展,经常断货,无奈最后还是选择放弃,寻找别的牌子代替。

    销售员的难处在于:如何寻找客户,如何让潜在客户知道并了解我们三和文具的优势。销售这个职位在每个行业都是一样的艰苦,记得三和刚进入汕头时,为了开拓客户,我们都是骑着车整天在汕头市区转,当时是九月份,太阳公公一点也不温柔,几个月下来,我们几个人都成了黑人了。而且因为我们是专做办公文具的,所以客户都是以工厂、公司为主,为了见客户,没少被保安哥哥和物业人员驱赶,记得有一次,我们同事小刘去某大楼派传单,见门就发传单,到最近都没看门口招牌,直接走到二楼物业管理处:您好,我是汕头三和文具的,这是我们的文具报价单……结果被物业没收了全部的传单,还被警告以后不准进来本楼。

    送货员的苦恼在于:如何安全及时的把文具送到客户手里。因为我们做的客户都是以工厂及公司为主,他们朝九晚五,上班时间很规范,所以我们送货的时间就必须是在他们上班时间送货。客户常常是是在上午十点多下单,我们接到订单后,有些需要与客户确认,然后就是配货,装货,送货的程序,这一路走不来,常常都花了一两个小时了,碰到塞车,那更是急得啊。我们几个合伙人常常的中午饭一般都是一点半左右吃的。

    客服员的苦恼在于:如何快速明了的回答客户的询问。因为文具的种类繁多,我们的产品有两千多个,常销的也有七八百个,很多新客户常常搞不清所需要的文具的样式,或功能使用等,这就需要我们客服人员耐心解答了。我们三和文具网上商城自开通文具批发功能以来,很多新开店的创业朋友的咨询量更多,为此我们把新开文具店的问题集结成一起,专门写了一个文章集中解答《回答朋友关于文具店的一些问题》。

    最近《中国合伙人》热播,我还没去看,据说电影中三个合伙人同甘共苦一起创业,功成名就后和谐共处,我们三和文具也能做到,我们的几个合伙人也一样,一起创业,一起吃饭,一起送货,一起体验青春,不同于电影里的是——我们还正在路上。

办公文具批发,办公用品配送,三和诚实为您服务!
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